Shopifyは、国内外で多くの事業者に利用されるECプラットフォームです。その中で、顧客の利便性を向上させる重要な要素として「決済手段」が挙げられます。国内のShopify利用者において、決済方法として最も利用されているのはクレジットカードですが、その次にAmazon Payが高い利用率を誇っていました。
しかし、最近Amazon Payの利用停止が報じられ、これがShopify利用者にとって大きな課題となっています。
本記事では、Amazon Payの利用停止がどのような影響をもたらすのか、またその代替手段として検討すべき決済方法について詳しく解説します。顧客体験（UX）を損なわず、売上を維持・拡大するためのヒントを提供します。
1.Amazon Payの利用停止が及ぼす影響
Amazon Payの国内利用状況
Amazon Payは、その手軽さから国内のShopify利用者にとって非常に人気のある決済手段でした。Amazonアカウントを持つ顧客であれば、新たに住所やクレジットカード情報を入力することなく支払いが可能なため、スムーズな購買体験を提供してきました。この「購入プロセスの短縮」は、特にモバイルでの購入において高いコンバージョン率を実現するポイントとなっていました。
クレジットカード決済の主流化とAmazon Payの役割
現在、日本のEC市場ではクレジットカードが約9割を占める主要な決済方法とされています。その中でAmazon Payは、クレジットカードと同様に利用され、わずか数クリックで決済が完了する利便性の高さから、顧客に好まれていました。特にリピーターやAmazonユーザーが多い店舗にとっては重要な決済手段でした。
Amazon Pay停止の影響
しかし、Amazon Payの利用停止により、以下のような問題が想定されます：
- 購買プロセスが複雑化：これまでAmazon Payでスムーズに購入できていた顧客が、別の決済方法を選択する際に、手間を感じる可能性があります。
- カート放棄率の増加：決済の利便性低下が原因で、購入直前にカートを放棄されるリスクが高まります。
- 顧客満足度の低下：顧客にとって馴染みのある決済手段がなくなることで、全体的な満足度に悪影響を与える可能性があります。
Shopify事業者は、こうした影響を最小限に抑えるため、代替手段の導入や決済体験の最適化に取り組む必要があります。
2.他の決済手段を検討すべき理由
Amazon Payの利用停止を受けて、Shopify事業者が新たな決済手段を導入する必要性が高まっています。ここでは、他の決済手段を検討すべき主な理由と、それが事業にどのような影響をもたらすかを解説します。
1. 多様な決済手段で顧客満足度を向上
消費者の決済ニーズは多様化しています。特に日本市場では、モバイル決済の普及が進み、PayPayやLINE Pay、メルペイといった選択肢を求める顧客が増えています。これらの決済手段を導入することで、顧客満足度が向上し、リピーターの獲得につながります。
データ例：
2023年の調査によると、20代から40代の消費者の約半数がモバイル決済を積極的に利用しており、キャッシュレス決済全体でのシェアも年々増加しています。
2. 販売機会損失の防止
決済手段が限られていると、一部の顧客が購入を断念する可能性があります。特に、モバイル決済やデビットカード決済を好む層を取りこぼすリスクは見過ごせません。多様な決済手段を導入することで、幅広い顧客層に対応でき、販売機会を最大化することが可能です。
3. ブランドイメージの向上
柔軟で多彩な決済手段を提供することは、顧客に対するホスピタリティの表れです。顧客が「使いたい決済方法が用意されている」と感じることで、ブランドへの信頼感が高まります。特に競争の激しいEC市場では、こうした細やかな対応がブランドの差別化につながります。
4. 市場トレンドへの対応
日本国内では、モバイル決済の市場が今後も成長を続けると予測されています。こうしたトレンドを捉えた決済手段の導入は、長期的な事業成長を支える重要な戦略といえます。
3.Shopifyで導入可能な代替決済手段
Amazon Payの利用停止により、Shopifyで代わりに利用できる決済手段を検討することが急務となっています。ここでは、国内のEC市場で注目される代替決済方法と、その特徴を解説します。
1. PayPal
特徴
- 世界中で利用されているオンライン決済サービス。
- 顧客がPayPalアカウントを持っていれば、クレジットカード情報を入力することなく決済が可能。
- Shopifyとの連携が簡単で、初期設定もスムーズ。
導入のメリット
- 国際取引対応：海外顧客向けにも信頼される決済方法で、クロスボーダーECに最適。
- 信頼性の高さ：PayPalのブランド力が購入時の安心感を提供する。
- リピーター獲得：PayPalアカウントを持つ顧客が利用しやすくなる。
注意点
- 手数料が高い：取引ごとに一定の手数料がかかるため、利益率に影響を及ぼす可能性がある。
- 対応地域の確認：一部の国では利用制限がある場合がある。
2. Shopifyペイメント（クレジットカード決済）
特徴
- Shopify公式の決済システムで、主要なクレジットカード（Visa、Mastercard、American Expressなど）に対応。
- Shopifyの管理画面から直接管理が可能。
導入のメリット
- 簡単な設定：追加アプリのインストールや外部契約が不要。
- 迅速な決済処理：Shopify内で一元管理でき、運用負担を軽減。
- 多通貨対応：複数の通貨での支払いをサポート。
注意点
- 手数料：売上ごとに一定の取引手数料が発生する。
- 利用可能国の制限：一部の国ではShopifyペイメントを利用できない場合がある。
3. モバイル決済（PayPay、LINE Pay、メルペイなど）
特徴
- QRコード決済やスマホアプリを利用した手軽な決済方法。
- 日本国内で利用者が急増しており、若年層やモバイルユーザーに人気。
導入のメリット
- ユーザー層の拡大：特に若い世代の購買意欲を高める。
- 決済スピード向上：スムーズな決済でカート放棄率を低減。
- プロモーション効果：PayPayやLINE Payのキャンペーンを活用可能。
注意点
- 導入コスト：サービスによっては初期費用や月額料金が発生する場合がある。
- システムの整備：Shopify対応の決済代行サービスやアプリを通じて設定が必要。
4. コンビニ決済や銀行振込
特徴
- 顧客がオンラインで購入した後に、コンビニや銀行で支払いを行う形式。
- SBペイメントサービスなどの決済代行を通じて導入可能。
導入のメリット
- 現金派への対応：クレジットカードを持たない顧客も購入可能に。
- 広い年齢層のカバー：高齢者や学生など、多様な層へのアプローチが可能。
注意点
- 支払い遅延リスク：顧客が支払いを完了しない場合、販売機会を失う可能性がある。
- 運用コスト：決済代行サービスの利用料が発生する。
5. Shopifyアプリで導入可能な決済サービス（Stripe、Squareなど）
特徴
- Shopifyアプリを利用して、StripeやSquareなどの外部決済サービスを連携可能。
- サブスクリプションや多通貨対応など、特殊なニーズにも柔軟に対応。
導入のメリット
- 多機能性：サブスクリプション決済や店舗用POSシステムとの連携が可能。
- グローバル展開に最適：国際的に普及しているため、海外顧客への対応がスムーズ。
注意点
- 導入の複雑さ：一部のサービスは設定に技術的な知識が必要。
- 手数料：サービスごとに異なる手数料体系を確認する必要がある。
これらの決済手段を比較し、自社の顧客層や事業規模に合った選択肢を複数導入することで、スムーズな決済体験と売上拡大を実現できます。
4.今後の決済戦略のポイント
Amazon Payの利用停止をきっかけに、Shopify事業者は長期的な視点で決済戦略を見直す必要があります。ここでは、今後の事業運営に役立つ決済戦略のポイントを解説します。
1. 柔軟な決済対応の重要性
顧客の購買行動は、技術の進化や社会環境の変化によって急速に変わります。こうした変化に柔軟に対応できるよう、多様な決済手段を組み合わせることが重要です。たとえば、クレジットカードとモバイル決済を両立させることで、幅広い顧客ニーズに応えられる体制を整えましょう。
- 実例：クレジットカード、PayPay、コンビニ払いを組み合わせた導入で購入率が改善したECサイトも存在します。
2. 定期的な市場トレンド調査
決済市場は絶えず進化しています。新しい決済手段や顧客に人気の高いサービスを見逃さないようにするため、業界ニュースや顧客動向を定期的にチェックしましょう。
- 実践方法：
- 顧客アンケートを実施して、希望する決済手段を把握する。
- 業界セミナーやウェビナーに参加し、最新情報を収集する。
3. Shopifyアプリの積極活用
Shopifyのアプリストアには、最新の決済トレンドに対応した多くのアプリが提供されています。これらを活用することで、手軽に新しい決済手段を導入できます。
- おすすめアプリ：
- Stripe：多通貨決済やサブスクリプション対応に優れたサービス。
- Square：オフライン販売との連携に最適。
- Shopify Payments：クレジットカード決済をシンプルに管理可能。
4. 顧客体験（UX）の最適化
決済方法が多様であるだけでは十分ではありません。選択肢が多い中で迷わないよう、簡潔で分かりやすいチェックアウトプロセスを設計することも大切です。たとえば、顧客の所在地に応じて最適な決済手段を表示する仕組みを取り入れると良いでしょう。
- ポイント：
- ワンクリック決済や自動入力機能の活用。
- モバイル画面での使いやすさを最優先に設計。
5. 販促施策との連動
新しい決済手段の導入を機に、キャンペーンを実施することで顧客の利用を促進できます。特に、ポイント還元や割引キャンペーンは有効な手法です。
- 例：
- 「PayPay導入記念！全商品10%ポイント還元」
- 「LINE Payでのお支払いで送料無料キャンペーン」
決済戦略の成功のカギ
- 顧客視点を忘れない：顧客が何を望むかを常に優先する。
- 継続的な改善：導入後の効果測定を行い、最適化を続ける。
- 複数手段の組み合わせ：1つの決済方法に依存せず、リスクを分散する。
これらを実行することで、Amazon Payの利用停止をきっかけに、より強固な決済基盤を構築することが可能です。
5.まとめ
Amazon Payの利用停止は、Shopify事業者にとって一見ピンチのように思えます。しかし、これを機に決済手段の見直しを行うことで、顧客体験を向上させ、売上を拡大するチャンスにもなります。本記事で取り上げたポイントをまとめると、以下のような戦略が有効です。
1. Amazon Pay利用停止の影響を把握する
Amazon Payが果たしていた役割を理解し、これに代わる決済手段を導入する必要性を明確にすることが重要です。顧客にストレスを与えないスムーズな決済体験を維持するため、迅速な対応が求められます。
2. 多様な決済手段を導入する
PayPay、LINE Pay、メルペイなどのモバイル決済、コンビニ払い、デビットカード決済など、顧客ニーズに応じた選択肢を増やすことが、販売機会の拡大につながります。さらに、Shopifyアプリを活用すれば効率的に新しい手段を導入できます。
3. 顧客体験（UX）の最適化に注力する
単に決済手段を増やすだけではなく、購入プロセス全体を通じた顧客の利便性を最優先に考え、使いやすいチェックアウトフローを設計することが大切です。
4. 長期的な決済戦略を構築する
定期的な市場トレンドの調査、顧客アンケートの実施、導入後の効果測定を行い、決済手段の改善を続けることが成功のカギです。
Amazon Payの利用停止を機に、これまで以上に多様で柔軟な決済手段を提供することで、顧客満足度の向上と新規顧客の開拓を実現できます。
Shopifyを活用している事業者は、常に時代の変化を見据えた柔軟な対応を心掛けましょう。この変化を「チャンス」として捉え、ECサイトの成長につなげる第一歩を踏み出してください。
